平戸市 FD宣言 林自動車
方針1 常にお客さまの目線に立ち、専門家として、その「最善 の利益」を追求し続けます
(原則2)
【具体行動】事故の際の自動車保険使用可否のアドバイス、
割引や特約の最適提案
方針2 お客さまの立場で利益相反を適切に管理します
(原則3)
【具体行動】お客さまのリスク・ニーズに沿った最適商品提案
方針3 お客様の「安全」と「安心」そして「利益」を最優先に 考え、誠実な技術と透明な対話をもって、お客様の
カーライフに生涯寄り添うことを誓います
(原則5)
【具体行動】丁寧な説明、問い合わせ対応
方針4 お客さまのリスク・ご意向に沿った商品・サービスの提 供を行います(原則6)
【具体行動】意向把握・確認や比較説明・推奨販売
方針5 適切なお客さま対応のための従業員教育を行います
(原則7)
【具体行動】募集人の教育・管理・指導
宣言の定着を測るための評価指標
●お客さまアンケート総合満足度:9点以上(前年度 10点)
●継続率(自動車):95%以上(前年度 98.8%)
●満期日7日前証券作成率:100%(前年度 96.2%)
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