平戸市 FD宣言  林自動車

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FD宣言

方針1 常にお客さまの目線に立ち、専門家として、その「最善         の利益」を追求し続けます
(原則2)
具体行動事故の際の自動車保険使用可否のアドバイス、
           割引や特約の最適提案

方針2 お客さまの立場で利益相反を適切に管理します
(原則3)
具体行動お客さまのリスク・ニーズに沿った最適商品提案

方針3 お客様の「安全」と「安心」そして「利益」を最優先に 考え、誠実な技術と透明な対話をもって、お客様の
    カーライフに生涯寄り添うことを誓います (原則5)
具体行動丁寧な説明、問い合わせ対応

方針4 お客さまのリスク・ご意向に沿った商品・サービスの提 供を行います(原則6)
具体行動意向把握・確認や比較説明・推奨販売

方針5 適切なお客さま対応のための従業員教育を行います
(原則7)
具体行動募集人の教育・管理・指導


宣言の定着を測るための評価指標
●お客さまアンケート総合満足度:9点以上(前年度 10点)
●継続率(自動車):95%以上(前年度 98.8%)
●満期日7日前証券作成率:100%(前年度 96.2%)

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